CUK już tylko do 15:00. EBOK zapowiedziany w styczniu nadal w testach

Od 2 listopada 2026 r. Centrum Usług Komunalnych Gminy Puck przyjmuje interesantów od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00. Urząd gminy podał nowe godziny w komunikacie na Facebooku z 2 listopada.

O zmianie napisał również radny Krzysztof Willa 2 listopada 2026 r., wskazując jako źródło stronę internetową CUK. Wcześniej interesanci byli przyjmowani od poniedziałku do środy w godzinach 7:30–15:30, w czwartek 7:30–17:00, a w piątek 7:30–14:00. Z podanego przez radnego harmonogramu znika więc czwartkowa możliwość załatwienia spraw po pracy, do 17:00. Radny zapytał mieszkańców, jak oceniają zmianę i brak obsługi po godzinie 15:00, szczególnie w czwartki.

Czy brak możliwości załatwienia spraw po godzinie 15:00, szczególnie w czwartki, nie będzie utrudnieniem dla mieszkańców?

Mieszkańcy chcą obsługi także po pracy

Pod komunikatem urzędu z 2 listopada 2026 r. w zapisanych komentarzach przeważa krytyka nowych godzin. Mieszkańcy pytają, jak mają załatwić sprawy, pracując od 8:00 do 16:00, i czy muszą w tym celu brać urlop. Proponują dłuższą obsługę raz w tygodniu, zwłaszcza w czwartek, albo możliwość załatwiania wszystkich spraw telefonicznie lub przez ePUAP. Pojawia się też odpowiedź, że wiele urzędów pracuje w podobnych godzinach i mieszkańcy sobie radzą.

Pod wpisem Krzysztofa Willi z 2 listopada 2026 r. pojawiła się uwaga, że nowe godziny nie odpowiadają potrzebom osób pracujących, oraz propozycja obsługi przez jeden dzień w tygodniu od 10:00 do 18:00. W odpowiedzi poparto uwzględnienie potrzeb pracujących mieszkańców i zaproponowano rozważenie przynajmniej jednego dnia z obsługą do 17:00.

EBOK: ze stycznia na koniec 2026 roku

Radny Krzysztof Radtke pisał 30 września 2026 r., że urząd 26 stycznia zapowiadał elektroniczne biuro obsługi klienta „w najbliższym czasie”. Odsyłał przy tym do styczniowej informacji urzędu o zmianach po przejęciu obsługi wody i ścieków przez CUK. Według radnego system miał pozwolić mieszkańcom samodzielnie podawać stan wodomierza, sprawdzać saldo i otrzymywać faktury na e-mail.

Jak relacjonował Radtke w tym samym wrześniowym wpisie, po ponad ośmiu miesiącach EBOK nadal nie działał, a na stronie CUK nie było informacji o terminie uruchomienia. Radny zwrócił się do spółki z pytaniami o etap prac i start usługi, możliwość otrzymywania faktur na e-mail już przed jej uruchomieniem oraz sposób poinformowania mieszkańców. Podał też, że kopię pisma otrzymali wójt i radni gminy Puck.

W kolejnym wpisie, z 2 listopada 2026 r., Radtke przekazał odpowiedź CUK: system jest w fazie testów i ma zostać udostępniony odbiorcom wody i ścieków do końca 2026 r. To termin podany przez spółkę w odpowiedzi na pytania radnego, a nie informacja o już działającej usłudze.

Co będzie można załatwić przez EBOK

Według odpowiedzi CUK przytoczonej przez radnego Krzysztofa Radtke we wpisie z 2 listopada, EBOK ma umożliwić załatwianie części spraw bez wizyty w biurze. W systemie będzie można:

• podać stan wodomierza,
• sprawdzić saldo, płatności i rozrachunki,
• otrzymywać faktury na e-mail i przeglądać historię rozliczeń,
• zobaczyć dane swojej umowy,
• złożyć zgłoszenie, reklamację, wniosek lub zapytanie,
• przeczytać dokumenty i komunikaty spółki.

Jak wynika z odpowiedzi przytoczonej przez radnego w tym samym wpisie z 2 listopada, korzystanie z EBOK będzie wymagało rejestracji i akceptacji regulaminu. CUK ma ogłosić start na swojej stronie, na stronie Urzędu Gminy Puck oraz przez swoich pracowników. Radtke zapowiedział, że na początku stycznia sprawdzi, czy termin został dotrzymany, i poinformuje o wyniku.

Jak zgłosić odczyt przed startem EBOK

Do uruchomienia systemu wodomierze nadal odczytują pracownicy terenowi – taką informację radny Krzysztof Radtke przekazał za CUK we wpisie z 2 listopada. W szczególnych sytuacjach biuro może wystawić fakturę na podstawie aktualnego zdjęcia wodomierza. Osoby, które we wniosku o umowę podały adres e-mail i zgodziły się na korespondencję elektroniczną, mogą załatwić to zdalnie.

E-faktura nie gwarantuje niższego abonamentu

We wpisie z 2 listopada 2026 r. Radtke podał, że gospodarstwo domowe korzystające z wody i kanalizacji otrzymuje fakturę papierową i płaci za wodę abonament 3,30 zł netto miesięcznie, a firmy i instytucje otrzymujące wyłącznie e-faktury – 1,00 zł netto. Już we wrześniowym wpisie radny wskazywał, że taki podział sposobu fakturowania wynika z cennika CUK zatwierdzonego w sierpniu. Dodał, że takie same kwoty abonamentu doliczane są za ścieki.

Poniżej zestawienie miesięcznych opłat według stawek podanych przez radnego w tym wpisie. Suma obejmuje oba abonamenty, bez opłat za zużytą wodę i odprowadzone ścieki.

Z tych stawek wynika różnica 4,60 zł netto miesięcznie między opisanymi grupami. Zakładając oba abonamenty i niezmienne stawki przez 12 miesięcy, daje to 55,20 zł netto rocznie. Nie jest to jednak obiecana oszczędność dla mieszkańca po przejściu na e-fakturę – tabela porównuje obecne opłaty różnych grup odbiorców, a nie przyszłą taryfę.

Radny zapytał CUK, czy wybór e-faktury obniży abonament. Według odpowiedzi przekazanej przez niego we wpisie z 2 listopada spółka wyodrębni w kolejnym wniosku taryfowym osobną grupę odbiorców wybierających wyłącznie e-faktury, jeśli EBOK spotka się z zainteresowaniem mieszkańców. Radtke zachęcał do korzystania z systemu i e-faktur, wskazując, że większa liczba użytkowników będzie mocniejszym argumentem za taką zmianą. Przytoczona odpowiedź nie podaje jednak wysokości przyszłego abonamentu ani terminu złożenia kolejnego wniosku taryfowego.

Pod wpisem Krzysztofa Radtke o EBOK z 2 listopada 2026 r. komentujący kwestionują opłatę abonamentową i jej związek z papierową fakturą. Jeden z głosów zarzuca, że abonament jest doliczany również przy fakturze wysyłanej e-mailem. W odpowiedziach pojawia się też obawa przed corocznym podnoszeniem abonamentu.

EKOWIK: e-faktura tańsza o 5,28 zł miesięcznie

Wcześniej radny Krzysztof Radtke opisał inne zasady e-faktur w EKOWIK Władysławowo, obsługującym Mieroszyno, Swarzewo, Strzelno, Łebcz i Gnieżdżewo. Wpis z 1 października dotyczył taryfy obowiązującej od 8 października 2026 r., zatwierdzonej – jak podał radny – przez Wody Polskie 28 września na trzy lata. Radtke zaznaczył, że taryfę zatwierdzają Wody Polskie, nie Rada Gminy, i podał link do decyzji i taryfy w BIP.

Według tego wpisu radnego gospodarstwo domowe z wodociągiem i kanalizacją w EKOWIK płaci abonament 10,86 zł brutto miesięcznie, a przy e-fakturze 5,58 zł brutto. To 5,28 zł mniej miesięcznie i około 63 zł rocznie; radny odsyłał też do oświadczenia o e-fakturze. Dla porównania podał 7,13 zł brutto abonamentu w miejscowościach obsługiwanych przez CUK. Są to zasady dwóch różnych dostawców – obniżki opisanej dla EKOWIK nie można traktować jako zapowiedzi takiej samej zmiany w CUK.

Umowy: kłopoty z kontaktem i pytania o 1500 domów

Sprawa dostępności obsługi pojawiała się jeszcze przed zmianą godzin. Radny Krzysztof Radtke pisał 6 sierpnia 2026 r., że docierały do niego sygnały od mieszkańców, którzy nadal nie mieli podpisanej z CUK umowy na dostawę wody i odbiór ścieków, a jej zawarcie sprawiało trudności. Według jego relacji na stronie cukgminapuck.pl do spraw umów wskazano numer 58 572 82 34, lecz dzwoniących odsyłano do sekretariatu i rozmowy z prezesem zarządu. W sekretariacie mieli dowiadywać się, że prezesa nie ma i nie wiadomo, kiedy będzie.

W tym samym sierpniowym wpisie Radtke wskazywał, że zawarcie umowy jest obowiązkiem, a mieszkaniec powinien mieć realną możliwość jego dopełnienia. Poinformował o oficjalnym zapytaniu do CUK: kto i w jaki sposób ma zawierać umowy, dlaczego wskazany numer nie realizuje tych spraw oraz jak spółka zapewni ciągłość obsługi. Zapowiedział przekazanie odpowiedzi mieszkańcom; w materiałach przekazanych do tego artykułu nie ma odpowiedzi na te sierpniowe pytania.

Do kwestii umów wróciła 13 października strona „Przeciwnicy Marcina Nikranta Wójta Gminy Puck”, udostępniając wpis Krzysztofa Willi. Strona podała, że według odpowiedzi CUK 1500 gospodarstw domowych nie zawarło umów ze spółką, i zarzuciła wójtowi Marcinowi Nikrantowi wywieranie presji na mieszkańców poprzez komunikat prezesa o możliwości odcięcia wody. Pisała również, że podobne komunikaty miał wcześniej przekazywać pracownik urzędu spisujący liczniki w Rekowie, podczas przejmowania obsługi i podpisywania umów. Zarzucała, że przekazywanie takich informacji przez inne osoby pozwala później tłumaczyć je błędem pracownika lub nieporozumieniem, i argumentowała, że woda jest podstawową potrzebą, a nie narzędziem do wymuszania podpisów.

W tym samym wpisie strona „Przeciwnicy Marcina Nikranta Wójta Gminy Puck” twierdziła, że według posiadanych przez nią informacji osoby bez nowych umów nadal korzystają z dotychczasowych umów z gminą i płacą starą stawkę. Pytała, czy poprzednie umowy zostały skutecznie wypowiedziane, przez kogo, kiedy i na jakiej podstawie, oraz domagała się przedstawienia dokumentów. Sam wpis nie pozwala redakcji ustalić losu wcześniejszych umów; w przekazanych materiałach nie ma też odpowiedzi CUK, na którą strona powołała się przy liczbie 1500 gospodarstw.

Strona „Przeciwnicy Marcina Nikranta Wójta Gminy Puck” łączyła pytania o umowy z wcześniejszymi zapewnieniami o cenach: pisała, że wójt zapowiadał brak podwyżek, a ostrzeżenia przed nimi nazywał „dezinformacją”. Zarzucała, że następnie sam wystąpił do Wód Polskich o znaczną podwyżkę i wnioskował o stawki wyższe od ostatecznie zatwierdzonych. Pisała również, że mieszkańcy, którzy podpisali umowy, płacą więcej, mają prawo czuć się wprowadzeni w błąd i oczekiwać wyjaśnienia rozbieżności między zapowiedziami a wnioskiem. Według strony wójt tej rozbieżności nie wyjaśnił; pytała też, kto rzeczywiście szerzył „dezinformację”. W materiałach do tego artykułu nie ma wniosku taryfowego CUK ani dokumentów dotyczących wypowiedzenia poprzednich umów, które pozwalałyby zweryfikować te zarzuty.

Co CUK powinien jeszcze wyjaśnić

W odpowiedzi CUK przytoczonej przez radnego 2 listopada jest termin uruchomienia EBOK do końca 2026 r., ale nie ma konkretnego dnia startu ani kwoty abonamentu dla przyszłej grupy korzystającej wyłącznie z e-faktur. Do wyjaśnienia pozostają również sierpniowe pytania o sposób zawierania umów i październikowe pytania o los wcześniejszych umów.

Czy CUK przywróci choć jeden dzień obsługi po 15:00 i poda konkretną datę uruchomienia EBOK? Jaki abonament spółka zamierza zaproponować mieszkańcom wybierającym wyłącznie e-faktury i kiedy złoży taki wniosek taryfowy?

Jak oceniacie nowe godziny obsługi CUK Gminy Puck i jakie godziny odpowiadałyby waszym potrzebom? Napiszcie w komentarzu pod artykułem.

Czytaj także: Woda i ścieki w gminie Puck: 4,09 i 10,97 zł netto w taryfie CUK · CUK chce od 2,5 do 4 mln zł na koszenie i sprzątanie od 1 stycznia